條款和條件。
1. 預訂
所有預訂均透過 Trekmate Hokkaido 網站上的 Bokun 處理，或在 Viator 或 Expedia 上預訂時透過 TripAdvisor 處理。
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(1) 我們接受透過電話、電子郵件或其他通訊方式進行的預訂。合約在預訂時成立。當 Trekmate Hokkaido 收到以下付款時，合約將被執行：
- 半日遊、一日遊和多日遊的全額旅遊價格。
- 2天以上的旅遊，每人需繳交押金50,000日元。
(2) 如果我們沒有收到全額付款，我們將不會處理預訂。
(3) 預訂和付款將在我們的營業時間內收到。工作時間後收到的任何通信將在下一個工作日接受。
(4) 押金視為旅遊價格的一部分。餘款應在旅行開始日期前 30 天支付，我們將透過電子郵件提醒您。
(5) 您需要在我們接受預訂後7天內填寫並提交我們的預訂表格。在預訂表上，我們會詢問您的姓名、聯絡資訊、醫療狀況、緊急聯絡方式、旅遊保險以及有關您旅行的一些資訊。
(6) 如果您對食物要求、過敏或身體狀況有任何特殊要求，請在預訂時告知我們。
(7) 我們將盡力在可能和可行的情況下安排所要求的措施。請注意，所需的任何額外費用均由客戶承擔，如果我們無法安排所要求的措施，我們可能會拒絕預訂。
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2. 付款方式
對於信用卡支付，我們使用Stripe和PayPal，Stripe會產生3.6%的額外交易費，PayPal會產生4%的額外交易費。
(1) 取消請求僅在我們的營業時間內接受。
(2) 在下列情況下，客戶可以解除合約，無需支付解除費用：
- Trekmate Hokkaido 更改合約內容時。
- 因天災、戰爭、暴動、交通等出行服務暫停、公共機構命令或其他正當理由而導致無法安全、順利出行時。
- 當 Trekmate Hokkaido 未在旅行開始前向客戶交付包括最終行程在內的旅行確認合約時。
- 由於我們的原因導致無法按照旅行確認合約中記載的行程進行旅行時。
3. 取消。
您最多可以在體驗前 24 小時取消並獲得全額退款。
如需全額退款，您必須在體驗開始前至少 24 小時取消。如果您在體驗開始前 24 小時內取消，您支付的金額將不予退還。
體驗開始前 24 小時內進行的任何更改將不被接受。截止時間以體驗的當地時間為準。
4. 行程開始後取消
(1) 如取消合約或旅客提前退團，將視為旅客放棄權利，且不予退款。
(2) 如果客戶無法獲得旅遊確認合同中規定的旅行服務，或者 Trekmate Hokkaido 通知了該事實，則無論何種原因，客戶都可以取消合同，而無需支付剩餘部分的取消費用不再完成的行程。
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5.旅遊保險
(1) 所有參加我們旅遊團的客人均須購買旅遊保險。請確保您擁有有效的旅遊保險，涵蓋您在旅行期間進行的活動類型、取消、個人物品遺失以及旅行時的任何不可預見的情況。
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5. 健康、健身和行為
(1) 支付押金或全額旅遊費用作為遊客有足夠的健康狀況參加旅遊的保證。如果旅行者的健康、健身或行為以任何方式乾擾旅行或其他旅行者的旅行體驗，我們保留拒絕預訂和/或將其從旅行中刪除的權利。
(2) 如果您有健康、身體或精神狀況，您必須在預訂時在登記表上提供準確的信息，向我們透露這一情況。如果您的預訂後和出發日期前的健康狀況發生變化，您也有義務通知我們。
(3) 70歲以上的顧客可能會被要求提交醫生的醫療證明。
(4) 如果 Trekmate Hokkaido 因顧客的健康、健身或上述行為而取消合同，顧客與我們公司之間的合同關係將在那時終止，我們將履行有關旅行服務的義務您已收到即視為完整。
(5) 對於前款的情況，Trekmate Hokkaido 將在支付您參加旅行期間的費用後退還您餘額。
(6) 如果您決定在方便時退出行程，請告知 Trekmate Hokkaido 您何時重新加入行程。如果您在未通知的情況下退出，我們將不承擔賠償因退出而造成的任何損失。
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六、合約變更
(1) 為了確保旅客和導遊的安全，Trekmate Hokkaido 保留以下權利：
- 如遇惡劣天氣或任何其他危險情況，取消、修改、替代行程中規定的任何遠足/徒步路線。
- 如遇自然災害、旅遊服務暫停、公共機構命令等不可避免的情況，可更改日期和行程，以確保旅遊安全、順利進行。
（2）出現上述情況，我們將及時提前向客戶說明變更原因。但如遇緊急情況，我們可能需要在變更後才能解釋原因。
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7. 退款
當 Trekmate Hokkaido 因上述第 1-6 節所述的旅行價格變更或取消而向顧客退款時，我們將按照以下時間表支付退款。
出發前取消 取消之日起 8 天內。
出發後取消 旅行結束之日起 31 天內。
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8. 我們的責任
(1) Trekmate Hokkaido 僅在損壞發生之日起 2 天內收到損失通知後，才對因我公司故意或疏忽行為而給客戶造成的任何損失進行賠償。
(2) 對於因自然災害、戰爭、騷亂、交通和住宿設施等旅行服務暫停、公共機構的命令或其他我們無法控制的原因造成的任何損失，Trekmate Hokkaido 不承擔責任。
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9. 客戶的責任
(1) 如果 Trekmate Hokkaido 因客戶故意或過失而遭受損壞，我們將向客戶要求賠償損失。
(2) 客戶有責任利用我們提供的信息，並努力了解其權利、義務和旅行合約的其他細節。
(3) 如果客戶體驗並認識到旅遊確認合約中描述的旅遊服務存在任何差異，並且該差異沒有得到令客戶滿意的明確解釋，客戶必須在旅遊結束前及時通知目的地的 Trekmate Hokkaido。
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10.影像的使用
(1) 我們保留將旅行期間拍攝的照片或影片用於宣傳目的的權利。如果您對我們使用您的圖像有任何異議，請在預訂時告知我們。
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11. 風險承擔
(1) 建議旅客自行承擔所有活動的風險，並且必須始終按照 Trekmate Hokkaido 的指南以適當的方式行事。所有探險和戶外活動都存在固有風險，Trekmate Hokkaido 對其客戶造成的或人為控制之外的因素造成的事故不承擔任何責任。
(2) 購買旅行後，您承認：
- 就其本質而言，探險旅行和徒步旅行充滿挑戰、要求很高，並且存在很大的風險，包括受傷甚至可能死亡。
- 與冒險旅行相關的其他危險和風險可能包括困難和危險的地形；高空;極端天氣，包括突然和意外的變化；政治不穩定；遠離正常醫療服務和通訊；以及生病或受傷時疏散困難。
- 您必須遵循我們指南的指示並始終使用提供的任何安全設備。由於上述原因，您接受與擬議活動相關的固有和增加的危險和風險，以及隨之而來的受傷、死亡或財產損壞或損失的風險。