Geschäftsbedingungen.
1. Buchung
Alle Buchungen werden über Bokun auf der Trekmate Hokkaido-Website oder über TripAdvisor abgewickelt, wenn die Buchung über Viator oder Expedia erfolgt.
(1) Wir nehmen Buchungen per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationsmittel entgegen. Der Vertrag kommt mit der Buchung zustande. Der Vertrag kommt zustande, wenn Trekmate Hokkaido folgende Zahlung erhält:
- Der volle Tourpreis für Halbtages-, 1-Tages- und Mehrtagestouren.
- Eine Anzahlung von 50.000 Yen pro Person für Touren von 2 Tagen oder mehr.
(2) Sofern die Zahlung des vollen Betrages nicht bei uns eingeht, können wir die Buchung nicht bearbeiten.
(3) Buchungen und Zahlungen werden während unserer Geschäftszeiten entgegengenommen. Nach Geschäftsschluss eingehende Mitteilungen werden am nächsten Werktag entgegengenommen.
(4) Die Anzahlung ist als Teil des Reisepreises anzusehen. Die Restzahlung ist 30 Tage vor Reisebeginn fällig und wird von uns per E-Mail erinnert.
(5) Sie müssen unser Buchungsformular innerhalb von 7 Tagen nach der Annahme der Buchung durch uns ausfüllen und absenden. Auf dem Buchungsformular fragen wir nach Ihrem Namen, Ihren Kontaktdaten, Ihrem Gesundheitszustand, Ihren Notfallkontaktdaten, Ihrer Reiseversicherung und einigen Informationen zu Ihrer Reise.
(6) Sollten Sie besondere Wünsche hinsichtlich Ernährungsbedürfnissen, Allergien oder körperlichen Fähigkeiten haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit.
(7) Soweit möglich und sinnvoll, werden wir uns bemühen, die gewünschten Maßnahmen zu organisieren. Bitte beachten Sie, dass dadurch entstehende Mehrkosten vom Kunden zu tragen sind und wir die Buchung ablehnen können, wenn wir die gewünschten Maßnahmen nicht organisieren können.
2. Zahlung
Für die Zahlung per Kreditkarte verwenden wir Stripe und PayPal, wobei eine zusätzliche Transaktionsgebühr von 3,6 % für Stripe und 4 % für PayPal anfällt.
(1) Die Entgegennahme der Stornierungsanfrage erfolgt ausschließlich während unserer Geschäftszeiten.
(2) Der Kunde kann ohne Zahlung einer Stornogebühr vom Vertrag zurücktreten, wenn:
- Wenn der Vertragsinhalt von Trekmate Hokkaido geändert wird.
- Wenn eine sichere und reibungslose Reise aufgrund von Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, Einstellung von Reisedienstleistungen wie z. B. Transport, Anordnungen öffentlicher Einrichtungen oder aus anderen triftigen Gründen unmöglich wird.
- Wenn Trekmate Hokkaido dem Kunden den Reisebestätigungsvertrag, einschließlich der endgültigen Reiseroute, nicht vor Reisebeginn aushändigt.
- Wenn die Durchführung einer Reise gemäß der im Reisebestätigungsvertrag angegebenen Reiseroute aus von uns zu vertretenden Gründen unmöglich wird.
3. Stornierung.
Sie können das Erlebnis bis zu 24 Stunden im Voraus stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Es ist erforderlich, dass Sie mindestens 24 Stunden vor der Startzeit des Erlebnisses stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sollten Sie weniger als 24 Stunden vor der Startzeit des Erlebnisses stornieren, wird Ihnen der gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.
Änderungen, die weniger als 24 Stunden vor der Startzeit des Erlebnisses vorgenommen werden, können nicht berücksichtigt werden. Die Stichtermine basieren auf der lokalen Zeit des Erlebnisses.
4. Stornierung – nach Reisebeginn
(1) Wird der Vertrag gekündigt oder bricht der Kunde die Reise vorzeitig ab, so gilt dies als Verzicht auf die ihm zustehenden Rechte und es erfolgt keine Rückerstattung der geleisteten Zahlungen.
(2) Kann der Kunde die im Reisebestätigungsvertrag vereinbarte Reiseleistung nicht in Anspruch nehmen oder teilt Trekmate Hokkaido dies mit, so kann der Kunde, gleich aus welchem Grund, vom Vertrag zurücktreten, ohne dass für den nicht mehr zu erbringenden Teil der Reise Stornogebühr gezahlt wird.
5. Reiseversicherung
(1) Alle Gäste, die an unseren Touren teilnehmen, müssen eine Reiseversicherung haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über eine gültige Reiseversicherung verfügen, die die Art der Aktivitäten abdeckt, die Sie während unserer Tour unternehmen, Stornierungen, Verlust persönlicher Gegenstände und alle unvorhergesehenen Umstände während der Reise.
5. Gesundheit, Fitness und Verhalten
(1) Mit der Zahlung der Anzahlung oder des vollen Reisepreises garantieren wir, dass der Reisende gesundheitlich und fit genug ist, um an der Reise teilzunehmen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Buchung abzulehnen und/oder einen Reisenden von einer Reise auszuschließen, wenn dessen Gesundheit, Fitness oder Verhalten die Reise oder das Reiseerlebnis anderer Reisender in irgendeiner Weise beeinträchtigt.
(2) Wenn Sie unter einer medizinischen, körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung leiden, müssen Sie uns dies bei der Buchung durch genaue Angaben auf dem Anmeldeformular mitteilen. Sie sind ebenfalls verpflichtet, uns zu informieren, wenn sich eine gesundheitliche Beeinträchtigung nach Ihrer Buchung und vor dem Abreisedatum ändert.
(3) Von Kunden, die das 70. Lebensjahr vollendet haben, kann die Vorlage eines ärztlichen Attests verlangt werden.
(4) Für den Fall, dass Trekmate Hokkaido den Vertrag aus Gründen des Gesundheitszustands, der Fitness oder des Verhaltens des Kunden, wie oben beschrieben, kündigt, endet das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und unserem Unternehmen zu diesem Zeitpunkt und die Erfüllung unserer Verpflichtungen hinsichtlich der von Ihnen bereits erhaltenen Reiseleistungen gilt als vollständig.
(5) Im Falle des vorstehenden Absatzes erstattet Trekmate Hokkaido Ihnen den Restbetrag, nachdem unsere Kosten für die Dauer Ihrer Teilnahme an der Tour gedeckt sind.
(6) Wenn Sie sich entscheiden, die Tour nach eigenem Ermessen zu verlassen, informieren Sie Trekmate Hokkaido bitte darüber, wann Sie wieder an der Tour teilnehmen werden. Wenn Sie ohne Benachrichtigung zurücktreten, sind wir nicht verpflichtet, den durch den Rücktritt entstandenen Schaden zu ersetzen.
6. Vertragsänderung
(1) Um die Sicherheit der Reisenden und unserer Reiseleiter zu gewährleisten, behält sich Trekmate Hokkaido das Recht vor:
- Bei widrigen Wetterbedingungen oder anderen Gefahren können Sie jede in der Reiseroute festgelegte Wander-/Trekkingroute stornieren, ändern oder ersetzen.
- Änderung des Datums und der Reiseroute im Falle von Naturkatastrophen, Einstellung der Reiseleistungen, Anordnungen von öffentlichen Einrichtungen, wenn diese Änderungen unvermeidbar sind, um eine sichere und reibungslose Durchführung der Reise zu gewährleisten.
(2) In den oben genannten Fällen werden wir dem Kunden den Grund für die Änderung rechtzeitig im Voraus mitteilen. In dringenden Fällen können wir die Gründe jedoch möglicherweise erst nach der Änderung mitteilen.
7. Rückerstattungszahlung
Wenn Trekmate Hokkaido dem Kunden aufgrund der Änderung des Reisepreises oder der Stornierung wie in den Abschnitten 1–6 oben beschrieben eine Rückerstattung leistet, erfolgt die Rückerstattung gemäß dem folgenden Zeitplan.
Stornierung vor Abreise Innerhalb von 8 Tagen ab dem Tag der Stornierung.
Stornierung nach Abreise: Innerhalb von 31 Tagen ab dem Tag, an dem die Reise endet.
8. Unsere Haftung
(1) Für Schäden, die dem Kunden durch Handlungen unseres Unternehmens entstehen, sei es vorsätzlich oder fahrlässig, haftet Trekmate Hokkaido nur, wenn die Anzeige der Schäden uns innerhalb von 2 Tagen ab dem Tag nach dem Auftreten des Schadens zugeht.
(2) Trekmate Hokkaido haftet nicht für Verluste, die durch Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, Aussetzung von Reisedienstleistungen wie Transport- und Unterbringungsmöglichkeiten, Anordnungen von öffentlichen Einrichtungen oder andere Gründe außerhalb unserer Kontrolle entstehen.
9. Verantwortung des Kunden
(1) Wird Trekmate Hokkaido durch den Kunden vorsätzlich oder fahrlässig ein Schaden zugefügt, so sind wir verpflichtet, den uns entstandenen Schaden vom Kunden ersetzt zu verlangen.
(2) Es obliegt dem Kunden, sich anhand der von uns bereitgestellten Informationen über seine Rechte, Pflichten und sonstigen Einzelheiten des Reisevertrages zu informieren.
(3) Sollte der Kunde Abweichungen von den in der Reisebestätigung beschriebenen Reiseleistungen feststellen und diese Abweichungen nicht zur Zufriedenheit des Kunden klar und deutlich erklärt worden sein, so ist der Kunde verpflichtet, Trekmate Hokkaido am Zielort rechtzeitig vor Ende der Reise hierüber zu informieren.
10. Verwendung von Bildmaterial
(1) Wir behalten uns das Recht vor, während unserer Touren aufgenommene Fotos oder Videos für Werbezwecke zu verwenden. Wenn Sie Einwände gegen die Verwendung Ihres Bildes haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit.
11. Risikotragung
(1) Reisende werden darauf hingewiesen, dass sie alle Aktivitäten ausschließlich auf eigenes Risiko unternehmen und sich jederzeit gemäß den Richtlinien von Trekmate Hokkaido angemessen verhalten müssen. Alle Abenteuer- und Outdoor-Aktivitäten bergen inhärente Risiken und Trekmate Hokkaido übernimmt keine Verantwortung für Unfälle, die von seinen Kunden oder durch Faktoren außerhalb der menschlichen Kontrolle verursacht werden.
(2) Mit dem Kauf Ihrer Reise erkennen Sie Folgendes an:
- Abenteuerreisen und Wandertouren sind naturgemäß herausfordernd und anspruchsvoll und bergen ein erhebliches Risiko, zu dem auch Verletzungen und möglicherweise der Tod gehören.
- Zu den weiteren Gefahren und Risiken von Abenteuerreisen können schwieriges und gefährliches Gelände, große Höhen, Wetterextreme (einschließlich plötzlicher und unerwarteter Veränderungen), politische Instabilität, die Entfernung zu normaler medizinischer Versorgung und Kommunikationsmitteln sowie Evakuierungsschwierigkeiten im Krankheits- oder Verletzungsfall gehören.
- Sie müssen den Anweisungen unseres Reiseleiters folgen und jederzeit die bereitgestellte Sicherheitsausrüstung verwenden. Aus den oben genannten Gründen akzeptieren Sie die inhärenten und erhöhten Gefahren und Risiken, die mit der vorgeschlagenen Aktivität und dem damit verbundenen Risiko von Verletzungen, Todesfällen oder Sachschäden bzw. -verlusten verbunden sind.