利用規約。

1. 予約

すべての予約は、Trekmate 北海道のウェブサイトの Bokun を通じて、または Viator または Expedia で予約した場合は TripAdvisor を通じて処理されます。

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（１）予約は電話、メール、その他の通信手段により受け付けます。予約の時点で契約が成立します。契約はトレックメイト北海道が以下の料金を受け取った時点で成立します。

• 半日、1日、複数日のツアーのフルツアー料金。
• 2日以上のツアーの場合はお一人様50,000円の予約金が必要です。

（２）全額のお支払いが確認できない場合は、予約は処理されません。

（３）ご予約およびお支払いは営業時間内に承ります。営業時間外のご連絡は翌営業日の受付となります。

（4）予約金はツアー代金の一部として扱われ、残金はツアー開始日の30日前までにお支払いいただく必要があり、その場合はメールでお知らせいたします。

（5）ご予約が当社に受理されてから7日以内に予約フォームにご記入の上、ご提出いただく必要があります。予約フォームでは、お客様のお名前、連絡先、健康状態、緊急連絡先、旅行保険、ご旅行に関する情報をお伺いします。

（6）食事の制限、アレルギー、身体能力などに関して特別なリクエストがある場合は、ご予約時にお知らせください。

（7）当社は、可能な限り、ご要望に応じた措置を講じるよう努めます。必要な追加費用はお客様の負担となり、ご要望に応じた措置が講じられない場合は予約をお断りする場合がありますのでご了承ください。

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2. 支払い

クレジットカード決済には、Stripe と PayPal を使用します。Stripe の場合は 3.6%、PayPal の場合は 4% の追加取引手数料が発生します。

（１）キャンセルのお申し込みは、弊社営業時間内に限り受け付けさせていただきます。

（２）お客様は、次に掲げる場合には、解約料を支払うことなく契約を解除することができます。

• トレックメイト北海道が契約内容を変更した場合。
• 天災地変、戦乱、暴動、交通機関等の旅行サービスの中止、公的機関の命令、その他正当な理由により、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となった場合。
• トレックメイト北海道がツアー開始前に確定した旅程表を含むツアー確認契約書をお客様にお渡ししなかった場合。
• 当社の責に帰すべき事由により旅行申込書に記載した旅行日程どおりの旅行の実施が不可能となったとき。

3. キャンセル。

体験の 24 時間前までにキャンセルすると、全額返金されます。

全額返金を受けるには、体験開始時刻の少なくとも 24 時間前までにキャンセルする必要があります。体験開始時刻の 24 時間以内にキャンセルした場合、お支払いいただいた金額は返金されません。

体験開始時間の 24 時間以内に行われた変更は受け付けられません。締め切り時間は体験の現地時間に基づきます。

4. ツアー開始後のキャンセル

（１）契約が解除された場合、またはお客様がツアーを途中で退去された場合、お客様の権利を放棄したものとみなし、返金はいたしません。

（２）お客様は、旅行申込書に記載した旅行サービスの提供を受けることができない場合、またはトレックメイト北海道がその旨を通知した場合には、理由の如何を問わず、行程の残りの部分の履行不能部分について取消料を支払うことなく契約を解除することができます。

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5.旅行保険

（1）ツアーに参加するすべてのお客様は旅行保険に加入する必要があります。ツアー中に参加するアクティビティ、キャンセル、所持品の紛失、旅行中の不測の事態などをカバーする有効な旅行保険に加入していることを確認してください。

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5. 健康、フィットネス、行動

（1）予約金またはツアー代金全額の支払いは、旅行者がツアーに参加するのに十分な健康状態と体力があることを保証するものとします。旅行者の健康状態、体力、または行動がツアーまたは他の旅行者のツアー体験に何らかの形で支障をきたす場合、当社は予約を拒否し、または旅行者をツアーから除外する権利を留保します。

（2）健康状態、身体的状態、精神的状態に関する持病をお持ちの場合は、予約時に登録フォームに正確な情報を入力して当社に開示する必要があります。また、予約後、出発日までに健康状態に変化があった場合も当社に通知する義務があります。

（３）70歳以上のお客様には医師の診断書の提出をお願いする場合があります。

（4）トレックメイト北海道が、お客様の健康状態、体調、または前項の行為を理由に契約を解除した場合、お客様と当社との間の契約関係はその時点で終了し、お客様が既に受けた旅行サービスに関する当社の義務の履行は完了したものとみなされます。

（５）前項の場合、トレックメイト北海道は、ツアー参加期間中の費用を差し引いた残額を返金します。

（６）お客様のご都合によりツアーから離脱される場合は、必ず再参加予定日をトレックメイト北海道までご連絡ください。ご連絡なく離脱された場合、離脱によって生じた損害については一切賠償いたしません。

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6. 契約の変更

（１）旅行者およびガイドの安全を確保するため、トレックメイト北海道は以下の権利を留保します。

• 悪天候やその他の危険な状況が発生した場合、旅程に記載されているハイキング/トレッキング ルートをキャンセル、変更、代替します。
• 自然災害、旅行サービスの中止、公的機関の命令等、ツアーの安全かつ円滑な実施を確保するためにやむを得ない場合には、日程や行程を変更します。

（２）上記各号の場合、当社は変更の理由をあらかじめ速やかにお客様に説明しますが、緊急の場合は変更後まで理由を説明できないことがあります。

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7. 返金支払い

トレックメイト北海道は、上記1～6項に定めるツアー代金の変更またはキャンセルにより、お客様に返金を行う場合、以下のスケジュールに従って返金いたします。

出発前のキャンセル キャンセルした日から8日以内。

出発後のキャンセル ツアー終了日から31日以内。

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8. 当社の責任

（１）トレックメイト北海道は、当社の故意または過失によりお客様に損害が生じた場合、損害発生の翌日から２日以内に通知があった場合に限り、損害を賠償します。

（２）トレックメイト北海道は、天災地変、戦争、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの中止、公的機関の命令、その他当社の管理外の事由により生じた損害については、一切責任を負いません。

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9. 顧客の責任

（１）トレックメイト北海道がお客様の故意または過失により損害を被った場合、当社はお客様に対し、損害の賠償を請求するものとします。

（２）当社が提供する情報を利用して、旅行契約における権利、義務その他の詳細を理解するよう努めることはお客様の責任です。

（３）お客様は、ツアー催行契約書に記載されているツアーサービスの内容と異なる体験をし、その違いがお客様に納得して頂けるように明確に説明されていないことを認識した場合、ツアー終了前に目的地のトレックメイト北海道に速やかに連絡しなければなりません。

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10. 画像の使用

（1）ツアー中に撮影した写真やビデオは、プロモーション目的で使用することがあります。画像の使用に異議がある場合は、予約時にお知らせください。

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11. リスクの引受

（1）旅行者は、すべてのアクティビティを自己責任で行い、トレックメイト北海道のガイドラインに従って常に適切な行動を取らなければならないことをご承知おきください。すべてのアドベンチャーおよびアウトドアアクティビティには固有のリスクが伴い、トレックメイト北海道は、お客様に起因する事故または人為的要因によって引き起こされた事故については一切責任を負いません。

（２）旅行を購入することにより、お客様は以下のことを承認するものとします。

• 冒険旅行やハイキングツアーは、その性質上、困難で過酷であり、怪我や死亡の可能性を含むかなりのリスクを伴います。
• 冒険旅行に伴うその他の危険やリスクとしては、困難で危険な地形、高地、突然の予期せぬ変化を含む極端な天候、政情不安、通常の医療サービスや通信手段からの遠隔性、病気や怪我の際の避難の困難さなどが挙げられます。
• お客様は、ガイドの指示に従い、常に提供された安全装備を使用する必要があります。上記の理由により、お客様は、提案されたアクティビティに関連する固有の危険とリスク、およびそれに伴う負傷、死亡、財産の損害または損失のリスクを承諾するものとします。

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