Terma dan Syarat.
1. Tempahan
Semua tempahan diproses melalui Bokun di tapak web Trekmate Hokkaido atau melalui TripAdvisor apabila ditempah di Viator atau Expedia.
,
,
(1) Kami menerima tempahan melalui telefon, e-mel atau cara komunikasi lain. Kontrak diwujudkan pada masa tempahan. Kontrak akan dilaksanakan apabila Trekmate Hokkaido menerima bayaran berikut:
- Harga penuh lawatan untuk setengah hari, 1 hari dan lawatan berbilang hari.
- Deposit sebanyak 50,000 yen setiap orang untuk lawatan selama 2 hari atau lebih.
(2) Jika kami tidak menerima bayaran penuh maka kami tidak akan memproses tempahan.
(3) Tempahan dan pembayaran akan diterima semasa waktu perniagaan kami. Sebarang komunikasi yang diterima selepas waktu perniagaan akan diterima pada hari perniagaan berikutnya.
(4) Deposit dianggap sebagai sebahagian daripada harga pelancongan. Bayaran baki perlu dibayar 30 hari sebelum tarikh mula lawatan, dan kami akan mengingatkan anda tentang perkara ini melalui e-mel.
(5) Anda dikehendaki mengisi dan menyerahkan Borang Tempahan kami dalam masa 7 hari dari tarikh tempahan diterima oleh kami. Pada Borang Tempahan kami meminta nama anda, butiran hubungan, keadaan perubatan, butiran hubungan kecemasan, insurans perjalanan dan beberapa maklumat mengenai perjalanan anda.
(6) Jika anda mempunyai sebarang permintaan khas mengenai keperluan makanan, alahan atau kebolehan fizikal, sila maklumkan kepada kami semasa membuat tempahan.
(7) Kami akan berusaha untuk mengatur langkah-langkah yang diminta di mana mungkin dan praktikal. Sila ambil perhatian bahawa sebarang kos tambahan yang diperlukan akan ditanggung oleh pelanggan, dan kami mungkin menolak tempahan jika kami tidak dapat mengatur langkah yang diminta.
,
2. Pembayaran
Untuk pembayaran kad kredit, kami menggunakan Stripe dan PayPal, yang akan dikenakan yuran transaksi tambahan sebanyak 3.6% untuk Stripe dan 4% untuk PayPal.
(1) Permintaan untuk pembatalan hanya akan diterima semasa waktu perniagaan kami.
(2) Pelanggan boleh membatalkan kontrak tanpa membayar yuran pembatalan dalam situasi berikut:
- Apabila kandungan kontrak ditukar oleh Trekmate Hokkaido.
- Jika perjalanan yang selamat dan lancar menjadi mustahil disebabkan oleh bencana alam, peperangan, rusuhan, penggantungan perkhidmatan perjalanan seperti pengangkutan, pesanan daripada institusi awam, atau sebab lain yang sah.
- Apabila Trekmate Hokkaido tidak menyerahkan kontrak pengesahan pelancongan, termasuk jadual perjalanan yang dimuktamadkan, kepada pelanggan sebelum memulakan lawatan.
- Apabila menjadi mustahil untuk melakukan perjalanan mengikut jadual perjalanan yang dinyatakan dalam kontrak pengesahan pelancongan atas sebab-sebab yang berkaitan dengan kami.
3. Pembatalan.
Anda boleh membatalkan sehingga 24 jam lebih awal daripada pengalaman untuk mendapatkan bayaran balik penuh.
Untuk bayaran balik penuh, anda mesti membatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum masa mula pengalaman. Jika anda membatalkan kurang daripada 24 jam sebelum masa mula pengalaman, amaun yang anda bayar tidak akan dikembalikan.
Sebarang perubahan yang dibuat kurang daripada 24 jam sebelum masa mula pengalaman tidak akan diterima. Masa pemotongan adalah berdasarkan masa tempatan pengalaman.
4. Pembatalan – selepas permulaan lawatan
(1) Jika kontrak dibatalkan atau pelanggan meninggalkan lawatan awal, ia akan dianggap sebagai penepian hak pelanggan dan tiada bayaran balik akan diberikan.
(2) Jika pelanggan tidak dapat menerima perkhidmatan perjalanan yang dinyatakan dalam kontrak pengesahan pelancongan, atau jika Trekmate Hokkaido memaklumkan fakta itu, maka tanpa mengira puncanya, pelanggan boleh membatalkan kontrak tanpa membayar yuran pembatalan untuk baki bahagian jadual perjalanan yang tidak akan dipenuhi lagi.
,
5.Insurans Perjalanan
(1) Semua tetamu yang menyertai lawatan kami dikehendaki mempunyai insurans perjalanan. Sila pastikan anda mempunyai insurans perjalanan yang sah, meliputi jenis aktiviti yang anda lakukan semasa lawatan kami, pembatalan, kehilangan barang peribadi dan sebarang keadaan yang tidak diduga semasa dalam perjalanan.
,
5. Kesihatan, Kecergasan dan Tingkah Laku
(1) Pembayaran deposit atau harga penuh pelancongan bertindak sebagai jaminan bahawa pengembara mempunyai kesihatan dan kecergasan yang mencukupi untuk menyertai lawatan. Kami berhak untuk menolak tempahan dan/atau mengalih keluar pengembara daripada lawatan jika kesihatan, kecergasan atau tingkah laku mereka mengganggu lawatan atau pengalaman pelancongan pengembara lain dalam apa jua cara.
(2) Jika anda mempunyai keadaan perubatan, fizikal atau mental, anda mesti mendedahkannya kepada kami dengan memberikan maklumat yang tepat pada Borang Pendaftaran semasa membuat tempahan. Anda juga bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada kami jika keadaan perubatan berubah selepas tempahan anda dan sebelum tarikh berlepas.
(3) Pelanggan yang berumur lebih daripada 70 tahun boleh diminta untuk mengemukakan sijil perubatan daripada doktor mereka.
(4) Sekiranya Trekmate Hokkaido membatalkan kontrak kerana kesihatan, kecergasan, atau tingkah laku pelanggan seperti yang dinyatakan di atas, hubungan kontrak antara pelanggan dan syarikat kami akan berakhir pada masa itu dan pemenuhan kewajipan kami mengenai perkhidmatan perjalanan anda telah menerima dianggap lengkap.
(5) Dalam kes perenggan sebelumnya, Trekmate Hokkaido akan memulangkan baki kepada anda selepas kos kami dilindungi sepanjang tempoh kehadiran anda dalam lawatan tersebut.
(6) Jika anda memutuskan untuk meninggalkan lawatan mengikut keselesaan anda, sila maklumkan kepada Trekmate Hokkaido bila anda akan menyertai semula lawatan tersebut. Jika anda menarik diri tanpa pemberitahuan, kami tidak akan bertanggungjawab untuk membayar pampasan bagi sebarang kerugian yang disebabkan oleh pengeluaran tersebut.
,
6. Pengubahan Kontrak
(1) Bagi kami memastikan keselamatan pengembara dan pemandu kami, Trekmate Hokkaido berhak untuk:
- Batal, ubah suai, gantikan mana-mana laluan mendaki/trekking yang ditetapkan dalam jadual perjalanan, sekiranya cuaca buruk, atau sebarang keadaan berbahaya yang lain.
- Tukar tarikh dan jadual perjalanan sekiranya berlaku bencana alam, penggantungan perkhidmatan perjalanan, pesanan daripada institusi awam, jika perubahan tersebut tidak dapat dielakkan untuk memastikan pelaksanaan lawatan yang selamat dan lancar.
(2) Dalam situasi di atas, kami akan menerangkan dengan segera kepada pelanggan sebab perubahan tersebut. Walau bagaimanapun, dalam kes kecemasan, kami mungkin tidak dapat menjelaskan sebabnya sehingga selepas pindaan dibuat.
,
7. Bayaran Balik
Apabila Trekmate Hokkaido membuat sebarang bayaran balik kepada pelanggan disebabkan oleh perubahan harga pelancongan atau pembatalan yang diterangkan dalam bahagian 1-6 di atas, kami akan membayar bayaran balik mengikut jadual berikut.
Pembatalan dibuat sebelum berlepas Dalam tempoh 8 hari dari hari pembatalan dibuat.
Pembatalan dibuat selepas berlepas Dalam tempoh 31 hari dari hari lawatan tamat.
,
8. Tanggungan Kami
(1) Trekmate Hokkaido hanya akan membayar pampasan bagi apa-apa kerugian yang ditanggung oleh pelanggan akibat tindakan syarikat kami, baik disengajakan atau melalui kecuaian, apabila kami dimaklumkan tentang kerugian dalam tempoh 2 hari dari hari selepas berlakunya kerosakan.
(2) Trekmate Hokkaido tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh bencana alam, perang, rusuhan, penggantungan perkhidmatan perjalanan seperti kemudahan pengangkutan dan penginapan, pesanan daripada institusi awam, atau sebab lain di luar kawalan kami.
,
9. Tanggungjawab Pelanggan
(1) Jika Trekmate Hokkaido mengalami kerosakan secara rela atau cuai oleh pelanggan, kami akan menuntut pampasan untuk kerugian kami daripada pelanggan.
(2) Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk, menggunakan maklumat yang diberikan oleh kami, berusaha memahami hak, kewajipan dan butiran lain kontrak perjalanan mereka.
(3) Jika pelanggan mengalami dan mengiktiraf apa-apa perbezaan dalam perkhidmatan pelancongan yang diterangkan dalam kontrak pengesahan pelancongan dan perbezaan itu tidak dijelaskan dengan jelas kepada kepuasan pelanggan, pelanggan mesti segera memaklumkan kepada Trekmate Hokkaido di destinasi sebelum tamat lawatan.
,
10. Penggunaan Imejan
(1) Kami berhak menggunakan gambar atau video yang diambil semasa lawatan kami untuk tujuan promosi. Sila maklumkan kepada kami semasa membuat tempahan Jika anda mempunyai sebarang bantahan terhadap kami menggunakan imej anda.
,
11. Andaian Risiko
(1) Pelancong dinasihatkan bahawa semua aktiviti dijalankan sepenuhnya atas risiko mereka sendiri, dan mereka mesti berkelakuan dalam cara yang sesuai dan wajar pada setiap masa mengikut garis panduan Trekmate Hokkaido. Semua aktiviti pengembaraan dan luar membawa risiko yang wujud dan Trekmate Hokkaido tidak bertanggungjawab ke atas kemalangan yang disebabkan oleh pelanggannya atau disebabkan oleh faktor di luar kawalan manusia.
(2) Dengan pembelian perjalanan anda, anda mengakui bahawa:
- Mengikut sifatnya, pengembaraan dan lawatan kembara adalah mencabar, menuntut dan mempunyai tahap risiko yang besar, termasuk kecederaan dan mungkin kematian.
- Bahaya dan risiko tambahan yang berkaitan dengan perjalanan pengembaraan mungkin termasuk rupa bumi yang sukar dan berbahaya; ketinggian tinggi; cuaca yang melampau, termasuk perubahan mendadak dan tidak dijangka; ketidakstabilan politik; jauh dari perkhidmatan perubatan biasa dan dari komunikasi; dan kesukaran pemindahan sekiranya berlaku penyakit atau kecederaan.
- Anda mesti mengikut arahan panduan kami dan menggunakan sebarang peralatan keselamatan yang disediakan pada setiap masa. Atas sebab di atas, anda menerima bahaya dan risiko yang wujud dan meningkat yang berkaitan dengan aktiviti yang dicadangkan dan risiko kecederaan, kematian atau kerosakan atau kerugian harta benda yang disertakan.