Regler och villkor.

1. Bokning

Alla bokningar behandlas genom Bokun på Trekmate Hokkaidos webbplats eller genom TripAdvisor när de bokas på Viator eller Expedia.

.

.

(1) Vi accepterar bokningar via telefon, e-post eller andra kommunikationsmedel. Kontraktet upprättas vid bokningstillfället. Kontraktet kommer att verkställas när Trekmate Hokkaido erhåller följande betalning:

• Hela turnépriset för halvdags-, 1-dags- och flerdagarsturer.
• En deposition på 50 000 yen per person för turer på 2 dagar eller mer.

(2) Om vi inte får hela betalningen kommer vi inte att behandla bokningen.

(3) Bokningar och betalningar kommer att tas emot under våra öppettider. Alla meddelanden som tas emot efter kontorstid kommer att accepteras nästa arbetsdag.

(4) Depositionen behandlas som en del av resans pris. Balansbetalningen ska betalas 30 dagar före startdatumet för turnén, och vi kommer att påminna dig om detta via e-post.

(5) Du måste fylla i och skicka in vårt bokningsformulär inom 7 dagar från det att bokningen har accepterats av oss. På bokningsformuläret ber vi om ditt namn, kontaktuppgifter, medicinska tillstånd, kontaktuppgifter för nödsituationer, reseförsäkring och viss information om din resa.

(6) Om du har några speciella önskemål angående matbehov, allergier eller fysiska förmågor, vänligen meddela oss vid bokningstillfället.

(7) Vi kommer att sträva efter att ordna de åtgärder som efterfrågas där det är möjligt och praktiskt. Observera att eventuella extra kostnader som krävs står kunden för och att vi kan avvisa bokningen om vi inte kan ordna de åtgärder som efterfrågas.

.

2. Betalning

För kreditkortsbetalning använder vi Stripe och PayPal, vilket kommer att medföra en extra transaktionsavgift på 3,6 % för Stripe och 4 % för PayPal.

(1) Begäran om avbokning kommer endast att accepteras under våra öppettider.

(2) Kunden kan säga upp avtalet utan att betala avbokningsavgiften i följande situationer:

• När kontraktsinnehållet ändras av Trekmate Hokkaido.
• Om säker och smidig resa blir omöjlig på grund av naturkatastrofer, krig, upplopp, avstängning av resetjänster såsom transport, order från offentliga institutioner eller andra giltiga skäl.
• När Trekmate Hokkaido inte levererar turnébekräftelsekontraktet, inklusive den slutgiltiga resplanen, till kunden innan turnéns start.
• När det blir omöjligt att genomföra en resa enligt den resplan som anges i resebekräftelsekontraktet på grund av skäl som kan hänföras till oss.

3. Avbokning.

Du kan avboka upp till 24 timmar före upplevelsen för full återbetalning.

För full återbetalning måste du avboka minst 24 timmar innan upplevelsens starttid. Om du avbokar mindre än 24 timmar innan upplevelsens starttid återbetalas inte beloppet du betalat.

Eventuella ändringar som görs mindre än 24 timmar före upplevelsens starttid kommer inte att accepteras. Bryttiderna baseras på upplevelsens lokala tid.

4. Avbokning – efter turnéns start

(1) Om avtalet hävs eller kunden lämnar turen i förtid, kommer det att betraktas som ett avstående från kundens rättigheter och ingen återbetalning kommer att ges.

(2) Om kunden inte kan ta emot resetjänsten som anges i resebekräftelseavtalet, eller om Trekmate Hokkaido meddelar detta, kan kunden, oavsett orsaken, säga upp avtalet utan att betala avbokningsavgiften för den återstående delen av resplanen som inte längre kommer att uppfyllas.

.

5. Reseförsäkring

(1) Alla gäster som ansluter till våra turer måste ha en reseförsäkring. Se till att du har en giltig reseförsäkring som täcker den typ av aktiviteter du utför under vår turné, avbokningar, förlust av personliga tillhörigheter och alla oförutsedda omständigheter under resan.

.

5. Hälsa, fitness och beteende

(1) Betalning av depositionen eller av hela resepriset fungerar som en garanti för att resenären har tillräcklig hälsa och kondition för att delta i turen. Vi förbehåller oss rätten att avböja en bokning och/eller ta bort en resenär från en turné om deras hälsa, kondition eller beteende stör turnén eller andra resenärers reseupplevelse på något sätt.

(2) Om du har ett medicinskt, fysiskt eller psykiskt tillstånd måste du avslöja detta för oss genom att tillhandahålla korrekt information på registreringsformuläret vid bokningen. Du är också skyldig att meddela oss om ett medicinskt tillstånd ändras efter din bokning och före avresedatum.

(3) Kunder över 70 år kan uppmanas att lämna ett läkarintyg från sin läkare.

(4) I händelse av att Trekmate Hokkaido säger upp avtalet på grund av kundens hälsa, kondition eller beteende enligt beskrivningen ovan, kommer avtalsförhållandet mellan kunden och vårt företag att upphöra vid den tidpunkten och uppfyllandet av våra skyldigheter avseende resetjänsterna du redan har fått anses vara komplett.

(5) I fallet med föregående stycke kommer Trekmate Hokkaido att återbetala dig saldot efter att våra kostnader har täckts under hela din närvaro på turnén.

(6) Om du bestämmer dig för att lämna turnén när det passar dig, vänligen informera Trekmate Hokkaido om när du kommer att gå med på turnén igen. Om du avbryter dig utan meddelande kommer vi inte att vara skyldiga att ersätta eventuella förluster som orsakats av uttaget.

.

6. Ändring av kontraktet

(1) För att vi ska kunna garantera säkerheten för resenärer och våra guider förbehåller sig Trekmate Hokkaido rätten att:

• Avbryt, ändra, ersätt alla vandrings-/vandringsvägar som anges i resplanen, i händelse av ogynnsamt väder eller andra farliga förhållanden.
• Ändra datum och resplan i händelse av naturkatastrofer, avstängning av resetjänster, order från offentliga institutioner, om dessa ändringar är oundvikliga för att säkerställa ett säkert och smidigt genomförande av turnén.

(2) I ovanstående situationer kommer vi omedelbart att förklara för kunden i förväg orsaken till ändringen. Men i nödfall kan vi kanske inte förklara orsakerna förrän efter ändringen har gjorts.

.

7. Återbetalning

När Trekmate Hokkaido gör någon återbetalning till kunden på grund av ändringen av turnépriset eller avbokningen som beskrivs i avsnitt 1-6 ovan, kommer vi att betala återbetalningen enligt följande schema.

Avbokning görs före avresa Inom 8 dagar från den dag då avbokningen görs.

Avbokning görs efter avresa Inom 31 dagar från dagen då turen avslutas.

.

8. Vårt ansvar

(1) Trekmate Hokkaido kommer endast att kompensera för eventuella förluster som kunden ådragit sig som ett resultat av vårt företags handlingar, både avsiktligt eller av oaktsamhet, när vi underrättas om förlusterna inom 2 dagar från dagen efter att skadan inträffade.

(2) Trekmate Hokkaido kommer inte att hållas ansvarigt för några förluster orsakade av naturkatastrofer, krig, upplopp, avstängning av resetjänster såsom transport- och boendefaciliteter, order från offentliga institutioner eller andra skäl utanför vår kontroll.

.

9. Kundens ansvar

(1) Om Trekmate Hokkaido lider av villig eller oaktsam skada av kunden kommer vi att kräva ersättning för våra förluster från kunden.

(2) Det är kundens ansvar att, med hjälp av den information som tillhandahålls av oss, sträva efter att förstå sina rättigheter, skyldigheter och andra detaljer i reseavtalet.

(3) Om kunden upplever och känner igen någon skillnad i resetjänster som beskrivs i resebekräftelsekontraktet och skillnaden inte har förklarats tydligt för kundernas tillfredsställelse, måste kunden omedelbart informera Trekmate Hokkaido på destinationen före slutet av turen.

.

10. Användning av bildspråk

(1) Vi förbehåller oss rätten att använda fotografier eller videor tagna under våra turer i reklamsyfte. Vänligen meddela oss vid bokningstillfället om du har några invändningar mot att vi använder din bild.

.

11. Antagande av risk

(1) Resenärer informeras om att alla aktiviteter utförs helt på egen risk, och de måste alltid uppträda på ett passande och korrekt sätt i enlighet med Trekmate Hokkaidos riktlinjer. Alla äventyrs- och utomhusaktiviteter medför inneboende risker och Trekmate Hokkaido tar inget ansvar för olyckor som orsakas av dess kunder eller orsakas av faktorer utanför mänsklig kontroll.

(2) Med köpet av din resa bekräftar du att:

• Till sin natur är äventyrsresor och vandringsturer utmanande, krävande och har en betydande risknivå, inklusive skador och eventuellt dödsfall.
• Ytterligare faror och risker i samband med äventyrsresor kan inkludera svår och farlig terräng; hög höjd; extrema väderförhållanden, inklusive plötsliga och oväntade förändringar; politisk instabilitet; avstånd från normala medicinska tjänster och från kommunikationer; och evakueringssvårigheter vid sjukdom eller skada.
• Du måste följa vår guides instruktioner och alltid använda all säkerhetsutrustning som tillhandahålls. Av ovanstående skäl accepterar du de inneboende och ökade farorna och riskerna som är förknippade med den föreslagna aktiviteten och den medföljande risken för skada, dödsfall eller egendomsskada eller förlust.

.