Términos y condiciones.
1. Reserva
Todas las reservas se procesan a través de Bokun en el sitio web de Trekmate Hokkaido o a través de TripAdvisor cuando se reserva en Viator o Expedia.
(1) Aceptamos reservas por teléfono, correo electrónico u otros medios de comunicación. El contrato se establece en el momento de la reserva. El contrato se ejecutará cuando Trekmate Hokkaido reciba el siguiente pago:
- El precio completo del tour para tours de medio día, 1 día y varios días.
- Un depósito de 50.000 yenes por persona para tours de 2 días o más.
(2) Si no recibimos el pago completo, no procesaremos la reserva.
(3) Las reservas y pagos se recibirán durante nuestro horario comercial. Cualquier comunicación recibida fuera del horario comercial será aceptada el siguiente día hábil.
(4) El depósito se considera parte del precio del tour. El pago del saldo debe realizarse 30 días antes de la fecha de inicio del tour y se lo recordaremos por correo electrónico.
(5) Debe completar y enviar nuestro formulario de reserva dentro de los 7 días posteriores a la aceptación de la reserva. En el formulario de reserva, le solicitamos su nombre, datos de contacto, condiciones médicas, datos de contacto de emergencia, seguro de viaje y cierta información sobre su viaje.
(6) Si tiene alguna solicitud especial con respecto a requisitos alimentarios, alergias o capacidades físicas, háganoslo saber en el momento de la reserva.
(7) Intentaremos organizar las medidas solicitadas siempre que sea posible y práctico. Tenga en cuenta que cualquier coste adicional que se requiera correrá a cargo del cliente y que podemos rechazar la reserva si no podemos organizar las medidas solicitadas.
2. Pago
Para el pago con tarjeta de crédito, utilizamos Stripe y PayPal, lo que supondrá una tarifa de transacción adicional del 3,6% para Stripe y del 4% para PayPal.
(1) La solicitud de cancelación sólo será aceptada durante nuestro horario comercial.
(2) El cliente podrá rescindir el contrato sin abonar la tasa de cancelación en las siguientes situaciones:
- Cuando Trekmate Hokkaido cambie el contenido del contrato.
- Si el viaje seguro y sin problemas se vuelve imposible debido a desastres naturales, guerra, disturbios, suspensión de servicios de viaje como transporte, órdenes de instituciones públicas u otras razones válidas.
- Cuando Trekmate Hokkaido no entrega el contrato de confirmación del tour, incluido el itinerario finalizado, al cliente antes del inicio del tour.
- Cuando resulte imposible realizar un viaje según el itinerario establecido en el contrato de confirmación del viaje por causas imputables a nosotros.
3. Cancelación.
Puedes cancelar hasta 24 horas antes de la experiencia para obtener un reembolso completo.
Para recibir un reembolso completo, debes cancelar al menos 24 horas antes de la hora de inicio de la experiencia. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la experiencia, no se reembolsará el importe abonado.
No se aceptarán cambios realizados con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la experiencia. Las horas límite se basan en la hora local de la experiencia.
4. Cancelación – después del inicio del tour
(1) Si se cancela el contrato o el cliente abandona el tour antes de tiempo, se considerará como una renuncia a los derechos del cliente y no se otorgará ningún reembolso.
(2) Si el cliente no puede recibir el servicio de viaje establecido en el contrato de confirmación del tour, o si Trekmate Hokkaido notifica dicho hecho, entonces, independientemente de la causa, el cliente puede cancelar el contrato sin pagar la tarifa de cancelación por la parte restante del itinerario que ya no se cumplirá.
5. Seguro de viaje
(1) Todos los participantes de nuestros tours deben contar con un seguro de viaje. Asegúrese de contar con un seguro de viaje válido que cubra el tipo de actividades que realizará durante nuestro tour, cancelaciones, pérdida de pertenencias personales y cualquier circunstancia imprevista durante el viaje.
5. Salud, estado físico y comportamiento
(1) El pago del depósito o del precio total del viaje actúa como garantía de que el viajero tiene la salud y la aptitud física suficientes para participar en el viaje. Nos reservamos el derecho de rechazar una reserva y/o eliminar a un viajero de un viaje si su salud, aptitud física o comportamiento interfieren con el viaje o con la experiencia del viaje de otros viajeros de alguna manera.
(2) Si padece alguna enfermedad, física o mental, deberá comunicárnosla facilitando información precisa en el formulario de inscripción al realizar la reserva. También está obligado a informarnos si su enfermedad cambia después de la reserva y antes de la fecha de salida.
(3) A los clientes mayores de 70 años se les puede solicitar que presenten un certificado médico de su médico.
(4) En el caso de que Trekmate Hokkaido cancele el contrato debido a la salud, la condición física o el comportamiento del cliente como se describió anteriormente, la relación contractual entre el cliente y nuestra empresa finalizará en ese momento y el cumplimiento de nuestras obligaciones con respecto a los servicios de viaje que ya ha recibido se considerará completo.
(5) En el caso del párrafo anterior, Trekmate Hokkaido le reembolsará el saldo después de que nuestros costos estén cubiertos durante la duración de su asistencia al tour.
(6) Si decide abandonar el tour cuando le resulte conveniente, informe a Trekmate Hokkaido cuándo volverá a unirse al tour. Si se retira sin notificación, no seremos responsables de compensar ninguna pérdida causada por la retirada.
6. Modificación del contrato
(1) Para garantizar la seguridad de los viajeros y nuestros guías, Trekmate Hokkaido se reserva el derecho de:
- Cancelar, modificar, sustituir cualquier ruta de senderismo/trekking prevista en el itinerario, en caso de condiciones meteorológicas adversas, o cualquier otra condición peligrosa.
- Cambiar la fecha y el itinerario en caso de desastres naturales, suspensión de servicios de viaje, órdenes de instituciones públicas, si dichos cambios son inevitables para garantizar la ejecución segura y sin problemas del tour.
(2) En las situaciones antes mencionadas, explicaremos al cliente con prontitud y antelación el motivo de la modificación. Sin embargo, en caso de emergencia, es posible que no podamos explicar los motivos hasta que se haya realizado la modificación.
7. Pago de reembolso
Cuando Trekmate Hokkaido realice algún reembolso al cliente debido a la alteración del precio del tour o la cancelación descrita en las secciones 1 a 6 anteriores, pagaremos el reembolso según el siguiente cronograma.
Cancelación realizada antes de la salida Dentro de los 8 días desde el día en que se realiza la cancelación.
Cancelación realizada después de la salida Dentro de los 31 días desde el día en que finaliza el tour.
8. Nuestra responsabilidad
(1) Trekmate Hokkaido solo compensará cualquier pérdida sufrida por el cliente como resultado de las acciones de nuestra empresa, tanto intencionales como por negligencia, cuando se nos notifiquen las pérdidas dentro de los 2 días a partir del día siguiente a la ocurrencia del daño.
(2) Trekmate Hokkaido no será responsable de pérdidas causadas por desastres naturales, guerras, disturbios, suspensión de servicios de viaje como instalaciones de transporte y alojamiento, órdenes de instituciones públicas u otras razones fuera de nuestro control.
9. Responsabilidad del Cliente
(1) Si Trekmate Hokkaido sufre daños voluntarios o negligentes por parte del cliente, reclamaremos al cliente una compensación por nuestras pérdidas.
(2) Es responsabilidad del cliente, utilizando la información proporcionada por nosotros, esforzarse por comprender sus derechos, obligaciones y otros detalles del contrato de viaje.
(3) Si el cliente experimenta y reconoce alguna diferencia en los servicios del tour descritos en el contrato de confirmación del tour y la diferencia no ha sido explicada claramente a satisfacción del cliente, el cliente debe informar de inmediato a Trekmate Hokkaido en el destino antes del final del tour.
10. Uso de imágenes
(1) Nos reservamos el derecho de utilizar fotografías o vídeos tomados durante nuestros tours con fines promocionales. Si tiene alguna objeción a que utilicemos su imagen, infórmenos al momento de realizar la reserva.
11. Aceptación de riesgos
(1) Se advierte a los viajeros que todas las actividades se realizan bajo su propio riesgo y que deben comportarse de manera adecuada en todo momento de acuerdo con las pautas de Trekmate Hokkaido. Todas las actividades de aventura y al aire libre conllevan riesgos inherentes y Trekmate Hokkaido no asume ninguna responsabilidad por accidentes causados por sus clientes o causados por factores fuera del control humano.
(2) Con la compra de su viaje usted reconoce que:
- Por su propia naturaleza, los viajes de aventura y las excursiones de senderismo son desafiantes, exigentes y tienen un nivel significativo de riesgo, que incluye lesiones y posiblemente la muerte.
- Otros peligros y riesgos asociados con los viajes de aventura pueden incluir terrenos difíciles y peligrosos, gran altitud, condiciones climáticas extremas, incluidos cambios repentinos e inesperados, inestabilidad política, lejanía de los servicios médicos normales y de las comunicaciones, y dificultades de evacuación en caso de enfermedad o lesión.
- Debes seguir las instrucciones de nuestro guía y utilizar el equipo de seguridad que se te proporcione en todo momento. Por las razones antes mencionadas, aceptas los peligros y riesgos inherentes y mayores asociados con la actividad propuesta y el riesgo de lesiones, muerte o daños o pérdidas materiales que conlleva.