Ehdot.
1. Varaus
Kaikki varaukset käsitellään Bokunin kautta Trekmate Hokkaidon verkkosivustolla tai TripAdvisorin kautta, kun ne on varattu Viatorissa tai Expediassa.
(1) Otamme vastaan varauksia puhelimitse, sähköpostitse tai muilla viestintävälineillä. Sopimus solmitaan varauksen yhteydessä. Sopimus toteutetaan, kun Trekmate Hokkaido saa seuraavan maksun:
- Täysi hinta puolen päivän, 1 päivän ja usean päivän retkille.
- 50 000 jenin takuumaksu henkilöä kohti vähintään 2 päivän matkoilla.
(2) Jos emme saa täyttä maksua, emme käsittele varausta.
(3) Varaukset ja maksut vastaanotetaan aukioloaikoinamme. Kaikki virka-ajan jälkeen saapuneet viestit hyväksytään seuraavana arkipäivänä.
(4) Takuumaksu käsitellään osana matkan hintaa. Loppumaksu erääntyy 30 päivää ennen kiertueen alkamispäivää, ja muistutamme tästä sähköpostitse.
(5) Sinun on täytettävä ja lähetettävä varauslomake 7 päivän kuluessa siitä, kun olemme hyväksyneet varauksen. Varauslomakkeella pyydämme nimeäsi, yhteystietojasi, terveydentilaasi, hätäyhteystietoja, matkavakuutusta ja joitain matkaasi koskevia tietoja.
(6) Jos sinulla on erityisiä ruokavaatimuksia, allergioita tai fyysisiä kykyjä koskevia pyyntöjä, ilmoita siitä meille varauksen yhteydessä.
(7) Pyrimme järjestämään pyydetyt toimenpiteet aina kun se on mahdollista ja tarkoituksenmukaista. Huomioithan, että mahdollisista lisäkustannuksista vastaa asiakas ja että voimme hylätä varauksen, jos emme pysty järjestämään pyydettyjä toimenpiteitä.
2. Maksu
Luottokorttimaksamiseen käytämme Stripeä ja PayPalia, joista veloitetaan 3,6 %:n transaktiomaksu Stripelle ja 4 % PayPalille.
(1) Peruutuspyyntö otetaan vastaan vain aukioloaikoinamme.
(2) Asiakas voi purkaa sopimuksen maksamatta peruutusmaksua seuraavissa tilanteissa:
- Kun Trekmate Hokkaido muuttaa sopimuksen sisältöä.
- Jos turvallinen ja sujuva matkustaminen muuttuu mahdottomaksi luonnonkatastrofien, sodan, mellakoiden, matkapalvelujen, kuten kuljetusten keskeyttämisen, julkisten laitosten tilausten tai muiden pätevien syiden vuoksi.
- Kun Trekmate Hokkaido ei toimita matkan vahvistussopimusta, mukaan lukien lopullinen matkasuunnitelma, asiakkaalle ennen kiertueen alkua.
- Kun matkan toteutuminen matkavahvistussopimuksessa mainitun matkasuunnitelman mukaan tulee meistä johtuvista syistä mahdottomaksi.
3. Peruutus.
Voit peruuttaa tilauksesi enintään 24 tuntia ennen kokemusta saadaksesi täyden hyvityksen.
Saadaksesi täyden hyvityksen, sinun on peruutettava vähintään 24 tuntia ennen kokemuksen alkamisaikaa. Jos peruutat alle 24 tuntia ennen kokemuksen alkamisaikaa, maksamaasi summaa ei palauteta.
Alle 24 tuntia ennen kokemuksen alkamisaikaa tehtyjä muutoksia ei hyväksytä. Katkaisuajat perustuvat kokemuksen paikalliseen aikaan.
4. Peruutus – kiertueen alkamisen jälkeen
(1) Jos sopimus puretaan tai asiakas poistuu matkalta ennenaikaisesti, katsotaan se asiakkaan oikeuksista luopumiseksi, eikä rahoja palauteta.
(2) Jos asiakas ei pysty vastaanottamaan matkavahvistussopimuksessa mainittua matkapalvelua tai jos Trekmate Hokkaido ilmoittaa siitä, niin asiakas voi syystä riippumatta irtisanoa sopimuksen maksamatta peruutusmaksua matkan loppuosasta. matkasuunnitelma, joka ei enää toteudu.
5. Matkavakuutus
(1) Kaikilla retkillemme osallistuvilla vierailla on oltava matkavakuutus. Varmista, että sinulla on voimassa oleva matkavakuutus, joka kattaa kiertueemme aikana suorittamasi toiminnot, peruutukset, henkilökohtaisten tavaroiden katoamisen ja kaikki odottamattomat olosuhteet matkan aikana.
5. Terveys, kunto ja käyttäytyminen
(1) Takuumaksun tai koko matkan hinnan maksaminen takaa, että matkustajalla on riittävä terveys ja kunto osallistuakseen matkalle. Pidätämme oikeuden hylätä varaus ja/tai poistaa matkustajan kiertueelta, jos hänen terveytensä, kuntonsa tai käyttäytymisensä häiritsee kiertueen tai muiden matkustajien matkakokemusta jollakin tavalla.
(2) Jos sinulla on lääketieteellinen, fyysinen tai henkinen tila, sinun on ilmoitettava siitä meille antamalla tarkat tiedot rekisteröintilomakkeella varauksen yhteydessä. Olet myös velvollinen ilmoittamaan meille, jos sairaustila muuttuu varauksen jälkeen ja ennen lähtöpäivää.
(3) Yli 70-vuotiaita asiakkaita voidaan pyytää esittämään lääkärintodistus.
(4) Mikäli Trekmate Hokkaido irtisanoo sopimuksen asiakkaan terveyden, kunnon tai käyttäytymisen vuoksi edellä kuvatulla tavalla, asiakkaan ja yrityksemme välinen sopimussuhde päättyy tuolloin ja matkapalveluita koskevien velvoitteidemme täyttäminen. olet jo saanut, katsotaan täydelliseksi.
(5) Edellisessä kappaleessa Trekmate Hokkaido palauttaa sinulle saldon sen jälkeen, kun kustannukset on katettu kiertueelle osallistumisen ajaksi.
(6) Jos päätät jättää kiertueen milloin sinulle sopii, ilmoita Trekmate Hokkaidolle, milloin liityt uudelleen kiertueelle. Jos peruutat ilman ennakkoilmoitusta, emme ole velvollinen korvaamaan peruutuksesta aiheutuneita menetyksiä.
6. Sopimuksen muuttaminen
(1) Voidaksemme taata matkustajien ja oppaidemme turvallisuuden, Trekmate Hokkaido pidättää oikeuden:
- Peruuta, muokkaa tai korvaa mitä tahansa matkasuunnitelmassa esitettyä vaellus-/vaellusreittiä huonon sään tai muiden vaarallisten olosuhteiden vuoksi.
- Muuta päivämäärää ja reittiä luonnonkatastrofien, matkapalvelujen keskeytymisen tai julkisten laitosten tilausten sattuessa, jos muutokset ovat väistämättömiä kiertueen turvallisen ja sujuvan toteuttamisen varmistamiseksi.
(2) Yllä mainituissa tilanteissa selitämme asiakkaalle viipymättä etukäteen muutoksen syyn. Hätätapauksessa emme kuitenkaan pysty selittämään syitä ennen kuin muutos on tehty.
7. Hyvitysmaksu
Kun Trekmate Hokkaido hyvittää asiakkaalle matkan hinnan muutoksen tai edellä kohdissa 1-6 kuvatun peruutuksen vuoksi, maksamme hyvityksen seuraavan aikataulun mukaisesti.
Peruutus tehty ennen lähtöä 8 päivän sisällä peruutuspäivästä.
Peruutus tehty lähdön jälkeen 31 päivän sisällä kiertueen päättymispäivästä.
8. Vastuumme
(1) Trekmate Hokkaido korvaa yrityksemme toiminnasta asiakkaalle aiheutuneet vahingot, joko tahallisesti tai huolimattomuudesta, vain, kun meille ilmoitetaan tappioista 2 päivän kuluessa vahingon syntymistä seuraavasta päivästä.
(2) Trekmate Hokkaido ei ole vastuussa mistään menetyksistä, jotka ovat aiheutuneet luonnonkatastrofeista, sodasta, mellakoista, matkapalvelujen, kuten kuljetus- ja majoituspalveluiden keskeyttämisestä, julkisten laitosten tilauksista tai muista syistä, jotka eivät ole meistä riippuvaisia.
9. Asiakkaan vastuu
(1) Jos Trekmate Hokkaidolle aiheutuu asiakkaan tahallisesti tai tuottamuksellisesti aiheuttamaa vahinkoa, vaadimme asiakkaalta korvausta tappioistamme.
(2) Asiakkaan vastuulla on meidän antamiemme tietojen avulla pyrkiä ymmärtämään hänen oikeutensa, velvollisuutensa ja muut matkasopimuksen yksityiskohdat.
(3) Mikäli asiakas kokee ja tunnistaa eron matkavahvistussopimuksessa kuvatuissa matkapalveluissa, eikä eroa ole selkeästi selitetty asiakastyytyväisyydellä, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta Trekmate Hokkaidolle matkakohteessa viipymättä ennen matkan päättymistä.
10. Kuvien käyttö
(1) Pidätämme oikeuden käyttää retkillämme otettuja valokuvia tai videoita myynninedistämistarkoituksiin. Kerro meille varauksen yhteydessä, jos sinulla on vastalauseita kuvasi käyttämisestä.
11. Riskin ottaminen
(1) Matkustajia kehotetaan suorittamaan kaikki toiminnot täysin heidän omalla vastuullaan, ja heidän tulee aina käyttäytyä sopivasti ja asianmukaisesti Trekmate Hokkaidon ohjeiden mukaisesti. Kaikkeen seikkailu- ja ulkoilutoimintaan liittyy luontaisia riskejä, eikä Trekmate Hokkaido ota mitään vastuuta onnettomuuksista, jotka ovat aiheutuneet sen asiakkaiden tai ihmisen hallinnasta riippumattomista tekijöistä.
(2) Ostaessasi matkasi hyväksyt, että:
- Seikkailumatkat ja vaellusmatkat ovat luonteeltaan haastavia, vaativia ja niihin liittyy merkittävä riski, mukaan lukien loukkaantumiset ja mahdollisesti kuolema.
- Muita seikkailumatkoihin liittyviä vaaroja ja riskejä voivat olla vaikea ja vaarallinen maasto; korkealla korkeudella; äärimmäiset sääolosuhteet, mukaan lukien äkilliset ja odottamattomat muutokset; poliittinen epävakaus; etäisyys normaaleista lääketieteellisistä palveluista ja viestinnästä; ja evakuointivaikeudet sairauden tai vamman sattuessa.
- Sinun tulee noudattaa oppaamme ohjeita ja käyttää kaikkia toimitettuja turvalaitteita. Yllä mainituista syistä hyväksyt ehdotettuun toimintaan liittyvät luontaiset ja lisääntyneet vaarat ja riskit sekä niihin liittyvän loukkaantumis-, kuoleman- tai omaisuusvahingon tai menetyksen riskin.